Respuesta rápida, atención cercana y continuidad operativa asegurada.
En Tibox ofrecemos un servicio integral de Soporte TI que combina atención presencial y remota, diagnóstico especializado y resolución efectiva de problemas. Nuestro equipo técnico se convierte en una extensión del tuyo, entregando soluciones confiables y acompañamiento constante para mantener tus sistemas funcionando sin interrupciones.
¿Qué es el Soporte TI?
Es el conjunto de servicios que permite atender, resolver y prevenir problemas tecnológicos que puedan afectar la continuidad de tu negocio. Desde la asistencia en terreno hasta la atención remota y la gestión de infraestructura, nuestro soporte se adapta a cada necesidad con rapidez y enfoque humano.
¿Cómo funciona nuestro modelo de soporte?
Aplicamos un enfoque estructurado y flexible para asegurar una respuesta eficiente y adaptada al contexto de cada cliente:
Soporte presencial o remoto según el tipo de incidente (on-site)
Recepción de solicitudes vía portal o call center
Priorización de atención según criticidad
Escalamiento a especialistas cuando se requiere
Seguimiento y trazabilidad de cada caso mediante tickets
Aplicación de buenas prácticas ITIL
Beneficios clave
Resolución eficiente de incidentes técnicos
Reducción de tiempos de inactividad
Diagnóstico y reparación en sitio o en laboratorio
Mejora en la continuidad operativa
