La tecnología está en constante movimiento, y cuando algo falla, necesitas respuestas rápidas y efectivas. Nuestra Mesa de Ayuda es tu primer punto de contacto para resolver incidentes, consultas y requerimientos del día a día. Un equipo cercano, preparado y disponible para asistirte con empatía y eficiencia, sin importar el nivel técnico de quien solicita ayuda.
¿Qué incluye este servicio?
Recepción y registro de solicitudes vía Portal Clientes y Call Center
Atención en modalidad 9x5 o 24x7
Resolución remota de problemas técnicos (hardware, software, acceso, conectividad)
Escalamiento de incidentes complejos al equipo técnico especializado
Informes periódicos, de incidentes y tiempos de respuesta
Gestión de tickets bajo modelos ITIL
Beneficios
Atención rápida y personalizada
Registro, trazabilidad y seguimiento de cada incidente
Priorización inteligente según criticidad del problema
Mejora en la productividad del equipo interno
