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Todos los clientes con contrato de Soporte de Infraestructura TI de TIBOX contemplan el servicio de Mesa de Ayuda, el cual proporciona asistencia a problemas específicos, descubiertos mientras se utiliza la plataforma TI (Hardware y Software) de su organización. Para dar solución a estos problemas se deberá reportar telefónicamente, vía correo electrónico o mediante nuestra aplicación web ubicada en el Portal de Clientes.

Características del Servicio:

  • Soporte de Nivel I y II (Atención de Clientes)
  • Seguimiento de incidentes y requerimientos (Sistema de Tickets)
  • Control de escritorio remoto
  • Escalamiento de incidentes

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